Heb je een vraag aan de klantenservice?

PostNL zal het pakket 3 keer aanbieden op het afleveradres. Hierna wordt het pakket naar Brandos teruggestuurd. Mocht je een alternatief bezorgadres willen, vul dit dan graag in bij de bestelling.

Vanaf het moment dat je bestelling ons magazijn heeft verlaten kun je deze volgen met behulp van een Track&Trace link van PostNL die wij je toezenden. Wanneer je bestelling als 'in collectie' of 'voorgemeld' staat aangegeven, is deze bestelling vanuit ons magazijn in Zweden onderweg naar de inleescentrale van PostNL in Amsterdam. Zodra de scheoen bij PostNL zijn aangekomen verandert deze status, dit duurt circa 1-2 werkdagen.

Als je de schoenen wilt ruilen, kan je contact opnemen met de klantenservice. Vergeet vooral niet om je bestelnummer en de gewenste maat door te geven. Wij zorgen er dan voor dat je een nieuw paar krijgt toegezonden. Denk er alsjeblieft aan, dat wanneer je de schoenen terugstuurt, de factuur/bon toe te voegen zodat onze magazijnmedewerkers kunnen zien van wie de retourzending afkomstig is.

Als je ervoor kiest om je bestelling onder rembours te plaatsen, worden er 5 Euro aan administratiekosten bij je in rekening gebracht. Bij een eventuele retour wordt dit bedrag niet terugbetaald. Je betaalt dan voor de bestelling wanneer deze door PostNL wordt afgeleverd. Let op: Het bedrag moet contant worden afgerekend! Als de postbode langskomt met het pakketje als je niet thuis bent, zal het pakketje de dag erna opnieuw worden aangeboden. Als er ook dan niemand thuis is, zal de postbode een briefje voor je achterlaten waarmee je het pakketje op het dichtsbijzijnde afhaalpunt kunt ophalen en betalen.

Als je op 'kies je maat' klikt op de desbetreffende productpagina, kun je precies zien welke maten nog aanwezig zijn. Wanneer de juiste maat er niet tussen staat, is deze helaas uitverkocht. Schoenen/maten die zijn uitverkocht, komen in de regel ook niet meer bij ons binnen.

Wij hebben een levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Soms duurt dit iets korter, soms iets langer.

Een retourprocedure duurt ca 2-3 weken. In die tijd worden de schoenen eerst naar de PostNL centrale in Amsterdam teruggestuurd. Hier worden alle pakketjes voor Brandos verzameld. Ongeveer 2 keer per week worden de pakketjes naar ons magazijn in Zweden teruggestuurd. Hierna duurt het nog circa een week voor het geld op je rekening wordt teruggestort.

Helaas moeten wij administratiekosten in rekening brengen om de extra kosten voor een remboursbestelling te kunnen dekken.

Je krijgt een automatische mail van ons toegezonden zodra de schoenen terug zijn in ons magazijn (dit duurt ca 2 weken). In deze mail kun je je bankgegevens invullen en naar ons terugsturen. Het geld wordt dan binnen ca 2 dagen aan je overgemaakt.

Als de schoenen die je zoekt niet op de website staan, zijn deze helaas uitverkocht of niet opgenomen in ons assortiment. Schoenen en/of maten die zijn uitverkocht, komen in de regel ook niet meer bij ons binnen.

Nee. Omdat ons magazijn in Zweden ligt, hebben wij helaas geen mogelijkheid om je bestelling als spoedverzending te versturen.

Het komt wel eens voor dat e-mails in je spam-inbox belanden. We stellen het op prijs als je checkt of dit het geval is. Zo niet, neem dan graag contact met ons op